FAQs

[row]

[col span__sm=”12″ max_width=”1080px”]

[gap]

سوالات رایج مشتریان لیلیوم:

[accordion title=”سوالات متداول و قوانین سایت:” auto_open=”true” faq_schema=”true”]

[accordion-item title=”آیا کالای عرضه شده توسط لیلیوم اصلی است؟”]

فروشگاه عطر لیلیوم بزرگترین فروشگاه تخصصی عطر در ایران با بیش از ۳۰ سال سابقه در فروش عمده در بازار تهران فقط کالای اصلی و اورجینال عرضه می کند. این فروشگاه به هیچ عنوان کالای فیک یا مشابه و یا درجه ۲ به فروش نمی رساند. فروشگاه عطر لیلیوم حتی از فروش برندهای غیر معتبر و یا فیک اماراتی و چینی مانند فرگرنس و … خودداری میکند و سلامت مشتریان برای وی اهمیت بیشتری دارد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا همه کالاها لیبل وزارت بهداشت دارند؟”]

در حال حاضر به علت محدودیت ایجاد شده برای شرکتهای وارد کننده برخی از محصولات فاقد لیبل میباشند برای مثال  میتوان به برندهای شنل و دیور و نورس فیلد و بروتوس و… اشاره کرد.  بنابراین در صورتی که محصول لیبل دار میخواهید حتما قبل از خرید سوال بفرمایید یا در توضیحات فاکتور ثبت نمایید و قبل از تحویل چک کنید. پس از تحویل کالا مشتری نمیتواند در هیچ مرجع قانونی ادعاهایی نظیر قاچاق کالا یا ورود غیرقانونی یا امثال آن بنماید. این مجموعه واسطه بین خریدار و آورندگان عطر است که شامل شرکتها و مهمانداران و مسافران پروازهای خارجی و وارد کنندگان کالاهای خاص است و هیچ مسولیتی در قبال واردات کالا ندارد. مشتری با خرید کالا از لیلیوم تمام  قوانین و مقررات سایت را پذیرفته است.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”تاریخ انقضای عطر چه زمانی است؟ آیا لیبل ایران ملاک عمل است؟”]

تاریخ انقضای عطر از زمانی شروع میشود که اولین اسپری انجام شود و پس از آن ۳ تا ۵ سال مهلت استفاده وجود دارد. 

توجه کنید که طبق قوانین گمرکات ایران تاریخ تولید و انقضای عطر باید روی عطر لیبل شود که این با قوانین جهانی مغایرت دارد. بنابراین ملاک عمل بچ کد عطر و زمان اولین اسپری هستش. توجه کنید مطابق قوانین ایران و امارات درج تاریخ انقضا روی محصولات اجباری است در صورتی که در کل دنیا تاریخ انقضای عطر ۳ تا ۵ سال بعد از باز شدن و اسپری کردن است. ممکن است در برخی محصولات عرضه شده (مانند آرماف و اجمل) تاریخ درج شده بر روی جعبه گذشته باشد ولی این موضوع در کیفیت عطر قطعا تاثیری نگذاشته و توسط کارشناسان لیلیوم مورد تایید است. لطفا قبل از خرید به این موضوع دقت نمایید.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”لیلیوم چگونه اصالت کالا را تضمین میکند؟”]

لیلیوم اصالت فیزیکی کالا را تضمین میکند و در فاکتور ارائه شده درج میشود و کیفیت و قدرت پخش و ماندگاری عطر مربوط به تولید کننده است و لیلیوم ضمانتی در این موارد نمیکند. مواردی که در مورد هر عطر در توضیحات و یا جداول مشخصات درج شده بر اساس آرای تجمیع شده از سایتهای مرجع است.

توجه: با توجه به افت کیفیت عطرها به علت ریفورموله شدن، در صورتی که در مورد هریک از موارد سوال و یا شبهه ای دارید با کارشناسان و مشاوران لیلیوم تماس بگیرید.

 

[/accordion-item]
[accordion-item title=”پرداخت وجه سفارش چگونه امکانپذیر است؟”]

پرداخت وجه از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب امکانپذیر است و شما می توانید از طریق درگاه بانکی به صورت آنلاین پرداخت خود را انجام دهید. 

ضمنا مشتریان محترم می توانند در صورت تمایل وجه خرید خود را به شماره کارت 6221061236771269  به نام هما رهنما واریز نموده و شماره ارجاع تراکنش را به فروشگاه ارایه نمایند.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشات مشتریان تهرانی چگونه و چه زمانی تحویل داده میشود؟”]

سفارشات مشتریان تهرانی که تا قبل از ساعت ۱۱ ثبت شده باشد معمولا همان روز برایشان با پیک موتوری ارسال شده و تا ساعت ۲۱ تحویل داده میشود.

توجه: تحویل فوری و کمتر از ۳ ساعت برای مشتریان تهرانی(با پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری) توسط اسنپ یا الوپیک امکان پذیر است. در صورتی که می خواهید سفارش شما در زمان دیگری ارسال شود حتما در یادداشت سفارش ذکر کنید و حتما تلفنی با شرکت تماس بگیرید تا بموقع سفارش شما بدستتان برسد.

توجه نمایید که در ایام خاص مثل بلک فرایدی و اعیاد و یلدا و روز زن و … و یا روزهای بارانی و برفی ممکن است تحویل سفارشات بیشتر از حالت معمول به طول انجامد یا در روزهای بعد انجام شود.

توجه نمایید که نقاط دوردست تهران مانند کوهک و دریاچه چیتگر و گلستان  و کیلومتر ۶ جاده کرج به بعد و … جزو محدوده ارسال تهران نمیباشد و ارسال به این نقاط از طریق پست یا با پرداخت هزینه ارسال امکانپذیر است.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشات مشتریان شهرستان چه زمانی تحویل داده میشود؟”]

سفارشات مشتریان شهرستان که قبل از ساعت ۱۵ ثبت شده باشد به طور معمول در  روز بعد توسط پست پیشتاز ارسال شده و مطابق تعهد پست بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری تحویل داده می شود.

مشتریانی که ارسال سریعتر مد نظرشان است میتوانند با قبول هزینه ارسال از تیپاکس و پست هوایی و یا ارسال با اتوبوس و سایر وسایل نقلیه استفاده کنند.

در صورت تمایل مشتریان محترم میتوانند با دریافت کد رهگیری پستی از فروشگاه لیلیوم از سامانه رهگیری مرسولات پستی اداره پست به نشانی http://newtracking.post.ir/Search.aspx مرسوله خود را دقیق تر پیگیری نمایند. (دقت کنید که کد رهگیری فقط باید بصورت انگلیسی وارد شود.) 

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا میتوان کالای خریداری شده را به لیلیوم عودت داد؟”]

بله؛ در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدند میتوانند ظرف مدت یک هفته کالای خود را مرجوع کنند و فقط هزینه آماده سازی و ارسال و عودت از آنها کسر می شود.

لطفا توجه فرمایید به علت اینکه عطر و ادکلن یک کالای بهداشتی است فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و عودت کالاهایی که به صورت اورجینال فاقد سلفون هستند مانند محصولات برند دیویدف(مانند زینو) و یا هوگو بوس(مانند نامبروان) و یا میکالف(مانند رویال وینتیج)  امکان پذیر نیست. ضمنا سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری یا مخدوش بودن نوشته یا شیشه که بسیار نادر است به عهده لیلیوم نیست. ضمنا عودت کالای باز شده در این مدت مستلزم موافقت مدیر فروش لیلیوم و کسر حداقل 25 درصد از بهای کالا و هزینه ارسال و عودت کالا می باشد و الباقی وجه پس از فروش کالا به عنوان تستر  مسترد خواهد شد. در صورت عدم پذیرش کالا از سوی مدیریت فروش خریدار باید مبلغ ۱۰۰ هزارتومان بابت ارسال مجدد کالا به آدرس ایشان پرداخت نماید یا خود شخصا به صورت حضوری کالا را تحویل بگیرد.

توجه کنید که هرگونه دعاوی مربوط به خرید اینترنتی و عودت کالا از این سایت فقط از طریق اینماد و یا مطابق با ماده ۱۳ قانون آیین دادرسی مدنی از مراجع ذیصلاح قابل پیگیری است.

دقت فرمایید عودت وجه مستلزم ارایه شماره حساب یا کارت با نام خریدار از سوی خریدار بوده و به علت محدودیت سقف انتقال وجه ممکن است تا ۱۰روز به طول بیانجامد. ضمنا عودت وجه سفارشهایی که توسط خود مشتری لغو میشوند و مبلغ آنها بیش از ۵ میلیون تومان است به علت رعایت موارد امنیتی ممکن است تا ۳ هفته به طول بیانجامد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا میتوان بیش از یک عدد از یک کالا از سایت لیلیوم خریداری کرد؟”]

بله اما با توجه به آنکه لیلیوم یک سایت خرده فروشی است باید به تایید مدیر سایت برسد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”موجودی کالا و شرایط ارسال در شرایط بحرانی مانند جنگ و زلزله و بیماریهای واگیر مانند کرونا چگونه است؟”]

به علت آنکه در شرایط بحرانی مانند جنگ و یا کرونا امکان دارد قیمت ارز به صورت ناگهانی تغییر کند یا اینکه دسترسی به برخی از جنسها مقدور نباشد و یا پروازها کنسل شود بنابراین ممکن است در موارد معدودی موجودی برخی کالاها محدود شود و یا نتوانیم به قیمت سایت جنس را عرضه کنیم پس لطفا در چنین شرایطی به صورت تلفنی قیمت و موجودی را چک کنین. ضمنا ارسال کالا ممکن است با تاخیر چند روزه انجام شود.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”اگر بیش از هفت روز از خرید کالا سپری شده باشد شرایط عودت کالا چگونه است؟”]

درصورتی که بیش از هفت روز از خرید کالا گذشته باشد و کالا کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشد لیلیوم پس از کسر ۴۰ درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا عودت را خواهد پذیرفت.

لطفا توجه فرمایید که فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و در مورد تسترها باید کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشند. سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده لیلیوم نیست.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”طریقه درج کامنت در سایت چگونه است و کدام کامنتها مورد تایید قرار میگیرند؟”]

شما میتوانید نظرات خود را در انتهای هر مطلب و یا در تب نظرات هر محصول درج کنید. نظرات شما بلافاصله درج خواهد شد و معمولا نیاز به تایید ندارند.

توجه کنید که کامنت شما مربوط به همان قسمت باشد و از پرسیدن قیمت و یا موجودی اجتناب کنید زیرا کامنت شما پاک خواهد شد و اینگونه موارد را به صورت تلفنی سوال بفرمایید.

در ضمن مسوولیت مطالب ذکر شده در کامنت از ابتدا و پس از ادیت به عهده نویسنده کامنت است بنابراین از نام بردن اشخاص حقیقی یا حقوقی در کامنت یا استفاده از الفاظ رکیک و بی ادبانه اجتناب کنید.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا از طریق واتساپ یا تلگرام میتوان سفارش داد یا مشاوره گرفت یا پیگیری سفارش انجام داد؟”]

لطفا جهت مشاوره و نیز جهت پیگیری سفارش فقط به صورت تلفنی اقدام شود و درصورتی که دسترسی به سایت ندارید و یا مشکلی هنگام سفارش دارید میتوانید تلفنی انرا هماهنگ کنید و از واتساپ یا تلگرام فقط در موارد ضروری و هنگام ارسال عکس استفاده کنید.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”ثبت سفارش درلیلیوم چگونه است؟ خطای هنگام ثبت سفارش را چگونه برطرف کنم؟”]

• شما میتوانید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید و یا بصورت تلفنی اقدام نمایید؛ توجه کنید که هنگام سفارش تلفنی برای شما یک فاکتور از طرف شرکت ثبت میشود و این بدان معناست که شما همه قوانین و مقررات سایت را مطالعه کرده و پذیرفته اید. 
• توجه داشته باشید که اعداد شماره تلفن و کد پستی خود را به صورت انگلیسی وارد کنید. در صورتی که سیستم کد پستی شما را قبول نمیکند ده تا یک انگلیسی بجای آن وارد کنید.(1111111111)
•  در صورتی که به اینترنت دسترسی  ندارید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت و پیگیری کنید.
• هنگام انتخاب شهر و استان دقت کنید و در صورت بروز خطا تلفنی راهنمایی بخواهید.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”پیگیری سفارشات تهران و شهرستان چگونه و در چه مدت انجام میشود؟”]

پیگیری سفارشات از طریق شماره های پیگیری سفارشات داخل سایت امکان پذیر است.

توجه:مدت زمان پیگیری برای تهران نهایتا یک هفته و برای شهرستان نهایتا دو هفته است و بعد از آن  هیچ مسوولیتی به عهده لیلیوم نمیباشد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”در مورد کالاهایی که مغایرت عکس وجود دارد ولی نام کالا همان است معیار فروش در عطر لیلیوم کدام است؟”]

عطر لیلیوم آخرین محصول و یا نوع رایج آن در بازار را به فروش میرساند و مشتری نمیتواند درخواست سری قدیم یک کالا و یا نسخه نادر آن را داشته باشد مگر آنکه در عنوان محصول درج شده باشد سری قدیم یا لیمیتد ادیشن یا شبیه این عبارات.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا تسترها قابل عودت هستن؟”]

خیر؛ تنها تسترهایی قابلیت عودت دارند که به صورت وکیوم باشند یعنی دارای سلفون باشند مانند تستر پولو سبز یا توسط کارشناسان لیلیوم  صحت کالا و استفاده نشدن آن تایید شود.

[/accordion-item]

[/accordion]

[/col]

[/row]